Política de Reembolso e Cancelamento

O usuário pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento diretamente na área de planos do Luvro. Após o cancelamento, o plano deixa de ser renovado automaticamente e a conta retorna ao plano gratuito ao final do período já pago.

Plano mensal: cobrado a cada 30 dias. O cancelamento interrompe a próxima cobrança e o acesso aos recursos do plano permanece ativo até o fim do ciclo vigente.

Plano anual: cobrado uma única vez por 365 dias, com desconto em relação ao mensal. O cancelamento interrompe a renovação no ano seguinte; o acesso permanece ativo até o fim do período contratado.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário pode solicitar o reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação, caracterizando o direito de arrependimento. A solicitação deve ser feita pelo canal de suporte indicado abaixo.

Após o prazo de arrependimento, pedidos de reembolso são analisados individualmente, considerando o tempo de uso, o tipo de plano contratado e eventuais falhas comprovadas no serviço. Não há reembolso proporcional pelo simples desuso da plataforma durante o período já contratado.

Em caso de cobrança duplicada, divergência de valor ou qualquer cobrança não reconhecida, o usuário deve entrar em contato com o suporte com os comprovantes em mãos. Confirmada a irregularidade, o estorno é solicitado junto à processadora de pagamentos parceira.

Para evitar a renovação automática, o cancelamento deve ser realizado antes da data prevista para a próxima cobrança. Após o cancelamento, nenhuma nova cobrança será feita pelo Luvro, independentemente do ciclo escolhido.

Solicitações enviadas ao suporte são respondidas em até 5 (cinco) dias úteis. Quando o reembolso é aprovado, o valor é devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra, observados os prazos de cada instituição financeira.

Para pedidos de cancelamento, reembolso ou esclarecimentos sobre cobranças, entre em contato pelo e-mail contato@luvro.com.br.